岷县检察院多举措打造“一站式”服务平台

本网讯（通讯员 安国舜 崔雅智）为切实提高解决来访群众的问题，充分发挥“窗口”单位作用，树立良好形象。beat365官方网址_healthy 365 app_bat365官方登录中文岷县检察院依托启用新建办公大楼，以“新机关、新作风、新形象”的工作理念，多举措着力打造“一站式”式服务平台。

    

一是加强基础设施建设，开展便民服务。按照“文明接待室”的要求和标准，在办公二楼设置远程视屏接访室、12309接访室、情绪疏导室、举报中心、候谈室、接待室、咨询室、控申综合服务大厅以及听证室等业务用房。大厅内配备了案件办理电子滚动屏和检务公开查询一体机，对案件办理情况和案件办理程序适时滚动播放，便于群众查阅。同时为来访群众提供饮水、降温取暖、应急药品、书写台等便民设施，进一步完善了硬件设施，提高硬件水平。

    

二是完善信访工作机制，疏通接待受理渠道。加强检察机关内部各职能部门的沟通、协作，做好风险预警工作。工作人员在服务大厅统一对来访群众着装接待，逐一分流。按照规定，涉及相关业务部门的，及时告知该部门工作人员，在二楼接待大厅现场受理。对不属于本院管辖的，及时移交其它相关单位，并将处理情况及时反馈。通过释理说法和指明投诉渠道，力争把矛盾解决在基层，消除在萌芽状态，最大限度地减少涉检上访、重复上访和越级上访，对群众反映的问题做到“一站”式解决，方便信访群众。同时，加强下访巡访制度，跟踪落实稳控措施，防止申诉人出现信访反复或升级，有效化解社会矛盾。

    

三是密切检群联系，增强服务意识。充分发挥“窗口”部门的优势，注重细节，从小事入手，不断提高服务意识。做到热心接待、细心询问、耐心解答、诚心服务，做到一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张凳子、一声走好，讲求信访接待息诉工作艺术，融情、理、法为一体，做好当事人深入细致的释法说理工作，不管是“份内事”还是“份外事”，尽己所能，主动联系协调，给群众一个满意的答复。（beat365官方网址_healthy 365 app_bat365官方登录中文岷县检察院供稿）