法官的沟通艺术

法官的沟通艺术 

 

山东省日照市东港区人民法院 刘善霞

 

沟通是一门艺术。作为一名基层法官，有效的沟通有助于赢得当事人信任，顺利实现案结事了，消除可能出现的不利因素。在基层法院，矛盾最集中、最突出的是民商事案件，如何有效提高案件的调撤率和一审服判息诉率，提升当事人的满意率，切实增强司法公信力，一直是大家最关心的问题。那么，如何与当事人进行更加有效的沟通呢？

 

要与人为善，建立沟通基础。管子说：“善人者，人亦善之。”善良是一种行为，不是一种学问，沟通应当以善良为出发点。当事人到法院后，对案件处理结果不确定，内心也有些忐忑，他们会在受夸奖后获得认同感，存在感。应努力减轻当事人对法官的抵触情绪，卸下他们的心里包袱，沟通时可策略、适度地赞扬他们。夸人要讲究方法，否则会适得其反。夸人是个技术活，最好的涵养是说话要让人舒服，你说话让人舒服的程度，往往决定了你个人受欢迎的程度。与当事人沟通好了，在某种意义上，你承办的案件有可能由开庭审理变为庭前和解，也有可能由上诉上访变成息诉罢访。

 

要察言观色，调整沟通方式。诉讼参与人主动找我们，是希望他们的观点获得法官的认同，法官接待时应通过察言观色迅速获得他们的信任。如果上来就拒绝、制止他们，对他们作否定性评价，只会加剧隔阂或导致他们对法官产生合理怀疑。

 

随着阅历的增加，你会发现相由心生，有的当事人慈眉善目，肯定好交流；有的人谦卑，给他礼遇，他会用善良、诚实回报我们；有的对人心存戒备，就要多征询他的意见，摸透他的价值取向及诉讼预期；有的人傲慢，可以冷处理，等到他的傲慢情绪无处释放时，热情接待他，他在无所适从中会收敛锋芒，自觉启动“好人模式”；还有的人一脸的怒气，此时应把他礼遇到一个至善之人的高度，赞美他、挖掘他的优点，逼着他向好人堆里“站”；有的当事人，说话刁钻、刻薄，接待时要用耐心和诚意打动他，以消解他的疑惑。

 

要学会倾听，注重利益平衡。接待当事人，耐着性子倾听，是法官的必修课，听当事人倾诉是磨刀不误砍柴工，这在家事审判中尤为重要。离婚、共有、继承、析产等等家事案件中，双方当事人一般没有对错之分，该类案件处理时多半要进行情绪安抚和利益平衡。这类案件的当事人普遍有倾诉意愿，所以接待时要让他说，遇到有针对性的地方给他“点”上一句。他说够了，情绪得到了排解和释放，也就从心里认为法官已清楚地了解了事情的来龙去脉，审判时会充分考虑他的意见，或者至少自己不会因没“说”到位而处于劣势，这种“心满意足”，可以缓解他在庭审中要拼命“诉说”的“症状”。这样，庭下掌握案情，可实现庭审中的精准发问，及时找到矛盾的症结所在，确定利益平衡点，快速审结案件。

 

要胸襟宽广，避免情绪波动。作为基层法官，每年审理的案件多达四五百件，接触的当事人数以千计，这其中不乏个别心存偏见、素质不高的人，这就要求法官必须具有宽阔的胸怀。当发现自己情绪出现波动时，要尽快平和自己的心态，要时时刻刻想到自己的职业和责任，不与当事人争高低，要以情动人，以理服人，寻求他们的理解和配合。对于个别心存疑虑的当事人，先与他们拉家常，推心置腹地谈心，然后再引入正题；对于情绪冲动、急躁易怒的当事人，切忌不能以怒制怒，先要和风细雨倾心交谈，正确疏导，等他们心平气和后再切入正题。当然，对个别无理取闹者，在教育规劝无效的情况下，应依法果断采取法律手段，以维护法律的尊严和权威。

 

（原文链接：http://rmfyb.chinacourt.org/paper/html/2017-05/19/content_125645.htm?div=-1）