“看到这一幕，我心里顿时一阵酸楚，眼泪不由自主地夺眶而出。我急忙转身快步走到他们跟前，轻轻地拍着他们的肩膀，与他们一一道别。”
□讲述：刘 丽（陕西省宝鸡市公安局渭滨分局经二路派出所民警）
整理：陈磊 孙力 李逸飞
在很多人的印象中，精神病人因为其情绪的不稳定，导致其言行总是难以捉摸。与多数人一样，我也曾经对精神病人心生芥蒂，常常是敬而远之。但是，在我和同事给3名精神病人办理过一次身份证信息采集后，笑容可掬的他们彻底改变了我之前的看法。也就是从那个时候开始，我的眼前时常会掠过他们灿烂的笑容。我知道，他们看似不经意的笑容是对我和同事最大的褒奖。
2016年11月7日，我们派出所户籍室民警在与社区工作人员座谈时了解到，辖区一家运输公司的3位精神病人在某福利院治疗，无法来派出所里办理身份证。虽然病人一直在治病中，但由于没有身份证，办理医疗等手续时给单位和个人造成极大不便。3位精神病人常年居住在福利院，家人和单位需要给他们办理工资、保险、退休等有关手续时，苦于没有身份证，这些手续都无法办理。
病人没有身份证，他们所在单位和亲属的苦衷成了我们的牵挂。可是，我所在的派出所办理身份证登记指纹信息设备安装完成后，办理身份证必须要完整采集本人的影像和指纹，系统检测合格后才能报上级公安机关办理身份证。前几年，病人所在的单位考虑到3人病情根本不能来派出所完成采集和办理身份证事宜，便没有向公安机关提出给3人办理身份证的申请。派出所领导得知这个情况后，立即安排我和同事启动离线采集人像和指纹程序。我们一方面与社区民警一起联系3人所在单位，一方面通过户籍室向上级有关部门报告，争取上级部门的技术支持，给3人做难度较大的离线采集。
我所在的派出所辖区有5万多名居民，每天来办理身份证的群众络绎不绝，但身份证登记指纹信息设备却只有一套。假如要上门给病人办证，就势必要停止在派出所办证一天，其他群众能不能理解支持我们这样做？出于这样的顾虑，我们提前在派出所发布告示，意欲听听其他群众的想法。出乎我们预料的是，很多群众见到告示后，都对我们的做法赞不绝口。群众的理解和支持让我们感动不已，我们更加快了前期准备工作，下决心一定力争当天采集完全部信息，不让病人和群众失望。
因为这次的工作对象是精神病人，我们不仅要考虑离线采集人像和指纹信息的准确性，还要考虑病人会不会给工作人员带来人身危险性。离线采集人像和指纹信息需要上级公安机关的技术设备和技术人员的全力支持，也离不开社区和单位的大力配合，前期需要做好大量协调工作。按照预先安排，我带领户籍民警和社区民警多次到病人所在单位与单位负责人联系，协商采集方案。同时，我们指派经验丰富的老民警与福利院沟通，事先做好3名精神病人的精神安抚工作，并与操作设备的专业技术人员多次演练了数据采集录入等前期流程。
2016年11月10日一大早，我和同事与病人所在单位工作人员一起，驱车100多公里来到福利院。到了福利院后，我们发现情况远比想象中复杂很多。因为在派出所里的户证室照相，灯光都是技术人员调试好的，而福利院准备的房间，光线远不能达到用光的技术要求。经过与福利院工作人员及时沟通，我们通过几次调换房间和增加设备，灯光才勉强符合照相的要求。设备满足要求后，最为艰难地是做病人的工作。我们和福利院工作人员经过反复的安抚和引导，尽管最终动员了一名病人站到了照相位置上，但病人连续不断有小动作又成了照相的一大难题。无奈之下，我们只好采取一边引导一边抓拍的办法。无数次的抓拍，使我举着照相机的手臂渐渐麻木起来，但我心里暗暗告诉自己必须坚持下去，不能放过任何一次机会。靠着这样的毅力，几个小时下来，我们终于完成了对两个病症较轻的精神病人照相。
我们给两名病人拍完照片后，本想着可以轻松一些，但接下来却出乎我们想象。因为第三位病人的病症更严重，拍摄难度更大。这名病人不仅精神病病情比前两人重，还长期患有眼疾，头一直抬不起来，照相时不管我们怎么引导都无济于事。很多时候，我们把对他的说服工作做通了，帮他把头也摆正了，但是刚举起相机，病人的头又低下了，根本找不到能看清面部的角度。几次下来，在场的人都被难住了。为了解决这个难题，我们索性来了一个全场总动员。福利院的辅导人员在病人面前不停地做语言引导，同事在后边控制其身体和头颈，我则严阵以待，随时做好立即抓拍的准备。经过几次反复，我们终于完成了这次艰难的拍照。
指纹采集，对常人来说是比较简单的工作，但对于这3个病人，却是困难重重。他们有的是小动作过多，有的是因长期蜷缩造成身体僵硬，这都增加了采集的难度。虽然经过我们反复工作帮助其把手伸到了采集器处，但常常按不到位置上，就像拿着一个不受控制的手作画，总也不能使位置和力度都恰到好处。更难地是，因长期病痛折磨，这些病人的手指已经蜷缩在一起，要打开手掌都需要费很大力气，而且打开角度很难满足采集要求，这就要求多人默契配合，几人负责固定住病人身体，几人负责掰开病人僵硬的手指，而采集人员则要把采集器材捧在手上，随时准备找到合适角度，塞到病人撑开的手指缝隙。这样一套指纹采集下来，我们每个人都已是汗流满面。
经过与福利院工作人员近一天的辛苦努力，我们终于完成了3位精神病人的人像和指纹采集。就在我们如释重负收拾完设备准备乘车离开时，我突然发现，刚才“不听话”的3名精神病人居然不约而同地跟在我们身后，笑容可掬给我们送行。看到这一幕，我心里顿时一阵酸楚，眼泪不由自主地夺眶而出。我急忙转身快步走到他们跟前，轻轻地拍着他们的肩膀，与他们一一道别。
与病人道别后回到派出所，我们又遇到了技术难题。派出所将采集的数据导出传到公安内网，采集数据却不能通过上级检测系统的检测关，因为二代证照片是系统直接检测，这次采集由于受到采集条件限制，加上精神病人的疾病情况，我们辛苦采集的数据不能用。我们将这一情况汇报给所领导后，所领导联系分局有关部门、分局有关部门又联系市局有关部门、市局主管人员和上级检测平台工作人员联系协调，通过层层协调、级级接力，达成了采集主要信息、放宽检测标准的共识。
在我们与上级部门协同努力下，终于完成了3名病人的脱离网络离线采集人像和指纹工作，也为他们解决了拖延很多年的老大难问题。2016年12月22日，我和同事把3张办好的身份证送到福利院时，再次见到我们的3名病人居然认出了我们。他们脸上溢满了激动的笑容，手舞足蹈地迎接着我们的到来。那一刻，我从他们灿烂的笑容中明白一个道理，这些病人内心和普通人没有两样，我们只要无私地付出真情，就会赢得感恩的笑容。
