户籍内勤的油盐醋茶

平凉市崇信县公安局   刘婷婷

 

    在户籍窗口工作快两年了，我的感觉是做一名户籍内勤，就是要做群众家中的油盐醋茶,它没有办案民警的惊心动魄，没有特警的雷霆万钧，却又不可或缺。户籍管理工作是居民安家之根本，是人口管理和谐警民关系的基础。市场经济条件下公安机关已经从管理型变为服务性，群众对我们的服务要求也在不断提高，而我们需要在构建和谐警民关系中要充分做好“户籍”的文章，演好“户籍”的角色。    

 

    油--润滑剂，户籍工作是窗口服务，作为公安形象的代表处在群众工作的第一线，办理户口业务时要与群众面对面的交流，作为润滑剂，调和群众与警察，群众与政府的关系，你会看到我们有时拿着相机走进群众家门帮人拍照；有时拿着办好的身份证上门，送到群众手里；有时捧着宣传单来到社区宣传户籍政策，我们用行动践行户籍内勤工作中的和谐之美。

 

    盐--粗细不同，却是调味料中不可缺少的，户籍内勤需要熟练地掌握户口迁移、新生儿登记、死亡注销、身份证办理等户籍业务的操作方法，户籍工作是窗口服务，公安工作的基础拼图，你会看到我们在接待时始终微笑，笑语嫣然；听见我们在窗口面对咨询者，讲解政策一遍又一遍；听见我们在电话这头解释政策、回答咨询不厌其烦。向群众输送着善意，向上级输送着民意。我们是那扇窗口的笑脸，暖在来访群众的心上。

 

    醋--诉说着辛酸，在每天的接待中，总会有很多满脸怒气的群众，他们并不了解户籍政策，对一些明确不能办理的户口业务认为公安机关在推诿，怎样让他们消气又理解公安工作，虽然户籍内勤的工作在明亮的大厅没有社区民警奔波的操劳，可是我们的工作何尝没有承受很多委屈，很多无奈，就是深知户籍窗口是派出所的形象，我们才更小心翼翼，面对群众的不理解，经过向其宣传法律，营造一个有利于严格执法的社会环境；减少群众对公安工作的误解，让群众真正了解公安民警、信赖公安民警。有时面对责难我们也会难过，也会委屈，但始终微笑面对；有时面对无理取闹我们也很无助，也会愤怒，但依然坦然无愧；有时面对无理投诉我们也会生气，但转过身，依然工作无怨无悔；有时面对琐碎的工作内容，只有耐心细致。

 

    茶--平和淡雅，茶叶在平凡的水中绽放，散发出淡雅的味道。诠释了户籍民警对待工作的精神本质。在做户籍内勤的日子里，碰到的基本都是迁户口的事，就像一杯茶，初看平淡无奇，初品或许还会有些苦味，但是这就是茶，只要继续细细品位你就能感受到那不平凡的味道。这就像户籍工作，看起来平淡无奇，但是我们的努力却能似一阵清风，能吹散丢证者心头的乌云；能似一阵雷雨，凉爽办证人脸上的汗珠；能似一片秋露，滋润申请者疲乏的身躯；能似一缕阳光，温暖迁户人冰冷的脚步。