来源： 甘肃司法网
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发布时间：2018/5/29 11:42:42
本网讯 为进一步发挥人民调解工作在化解矛盾纠纷、维护社会稳定中的职能，beat365官方网址_healthy 365 app_bat365官方登录中文通渭县司法局陇阳司法所结合辖区内工作实际及当前形势需要，探索建立“四步工作法”，及时妥善化解经济社会发展中的热点、难点矛盾纠纷，为全力维护社会和谐稳定夯实基础。
一是实事求是听因果。对于接到的每一个调解案件，不论是当事人自行上门咨询或要求调解的，还是街坊邻居、亲朋好友前来反映相关情况的。都认真对待，并积极入户走访，耐心听取双方当事人产生矛盾纠纷的前因后果，对当事人言语中表述不清或说明不全的内容加以详细询问并做好记录，实事求是的了解双方诉求及要达到的预期结果。
二是多方求证作调查。在了解双方当事人矛盾的根源及激化过程之后，不急于下结论，而是针对双方有争议的焦点问题开展多方求证。把与双方当事人没有直接亲属关系的部分村社群众或邻居纳入走访范围，通过他们进一步了解事情真相，并让他们以局外人的身份表达对此事所持的态度及看法，做到去粗取精，去伪存真。将走访调查资料作为能成功调解的最真实依据。
三是法理结合作分析。掌握了相关事实依据后，与双方当事人单独沟通，梳理矛盾产生的原因、激化的症结及可能带来的后果。把握双方矛盾焦点，同时结合身边发生的相似案例，向双方当事人解析相关法律法规，尽量让双方站在对方角度，入情入理的考虑问题，并引导双方从反向思维考虑矛盾激化之后会产生的恶果，及对妻儿老小、亲朋好友所造成的伤害和影响，让当事人将一些偏执思想转换到化解矛盾的思路上来。
四是四方会诊做调解。在双方都同意调解的情况下，由司法所、村委会、双方当事人四方会面开展调解，向双方申明调处该纠纷的法律依据，确定该纠纷中双方的是非对错及责任划分，制定调处该纠纷的具体措施。在调解过程中有针对性地贯穿法律知识宣传，增强当事人法律意识，教育他们通过合理、合法的渠道反映诉求，依法维护自己的合法权益。（beat365官方网址_healthy 365 app_bat365官方登录中文通渭县司法局陇阳司法所供稿）
