“互联网+法援”提服务保质量

“提高法律援助服务质量,一直是广东省法律援助工作的重点。去年3月,李克强总理提出‘互联网+’行动计划后,广东法援人以‘互联网+’为抓手,不断创新法律援助服务,对法律援助办理过程进行了‘事前、事中、事后’的结构化拆分,建立‘标准统一、多方参与、流程全控’的法律援助服务质量管理体系。”广东省司法厅厅长杨江华近日在接受《法制日报》记者采访时说。

 

记者了解到,为适应“互联网+法律援助”要求,广东省法律援助局在修订《广东省法律援助条例》时进行了大胆改革:推行法律援助受理登记制,适应网上在线申请和受理要求；建立经济困难申报制,充分利用公检法机关、民政、税务、银行以及社会组织等有关单位建立的数据库,对法律援助申请人进行经济状况审查；建立专门律师库,并通过与律师管理部门数据共享实现动态管理；与公检法机关数据对接,建立非涉密刑事案件管理系统；引进先进档案信息系统,对法律援助案件档案进行管理和利用等。

 

2015年6月,广东以政府购买社会化专业服务方式,建成省级“12348”公共法律服务热线平台,自2015年12月8日起试运行至今,已累计为全省公众提供专业法律咨询服务6.7万人次,服务时长379572分钟,热线接通率和服务满意度达99.43%。

 

2014年,广东省司法厅将广州市法律援助处确定为全省法律援助信息化工作试点单位。两年来,广州市司法局积极探索“互联网+法律援助”服务模式,将信息技术与法律援助业务工作、便民服务深度融合。设立“法律援助智能化服务大厅”,面积达400多平方米,交通便利、功能齐全,设立心理咨询室、残疾人接待室等,完善残疾人无障碍配套设施；开办“广州市法律援助网”,开设“机构简介、法援指南、法援动态、案说法援、理论探讨”等栏目；打造“广州市法律援助处微信平台”,成为广州法律援助“新名片”；研发“广州市法律援助信息管理系统”。目前第一期开发工作已完成,强化了广州市各区法援机构、法援律师申请、审批和投诉管理功能。各项举措的实行,使法援业务数量连续创历史新高。据统计,2012年至2015年,广州市共承办法援案件51261件,提供免费法律咨询226997人次,平均年增幅20%以上。

 

杨江华告诉记者,下一步,广东省将在“12348”热线和“广州法律援助管理系统”基础上,开发法律援助案件质量跟踪监控、可视性法律援助实时服务等子系统；5年内依托各地法律援助工作站,在镇、街一级设立固定服务终端；在微信、APP等网络平台上设立移动服务终端,建立全方位、全覆盖的法律援助在线服务网络；通过与各相关部门、机构法律援助信息的对接、数据共享和交换,构建一套完整的法律援助数据网。（邓新建 刘冬梅 江励丽）