来源：法制日报
责任编辑：马 静
发布时间：2016/5/11 11:05:55
徐州“法律服务超市”打通服务群众“最后一公里”
资源网上整合职能全部涵盖
“想去公证不知道公证处在哪,怎么办?”“想要找个律师咨询一下法律问题,附近哪里有呢?”作为淮海经济区中心城市,所有这些以前要跑断腿的麻烦事儿,到了江苏省徐州市都不是事儿。只要登录“12348”司法行政公共服务平台(www.xz12348.gov.cn),关注徐州市司法局的微信公众号“徐州司法”,进入徐州“法律服务超市”,即可享受“互联网+”公共法律服务。
早在2011年,徐州市司法局就率先将12348公共服务平台实现“立体化”,通过12348电话热线、12348网站、微博微信和实体法务中心“四位一体”的群众服务需求受理渠道,有效打通了司法行政服务群众的“最后一公里”。
3494家法律服务机构可一键搜索
徐州一家公司的职员王小姐去年遭遇了车祸,伤好后她想做个伤残等级鉴定,但不知道到哪个地方去做。王小姐的朋友向她推荐了徐州“法律服务超市”。“我登录12348这个网站,输入要办理的项目,司法鉴定所的地址、电话都在上面,打个电话过去一问,流程和需要携带的资料等都知道了,请半天假就把所有的事情都搞定了。”王小姐事后高兴地说。
据介绍,2014年2月17日,徐州市司法局借鉴“淘宝”模式建设的12348公共服务网站正式运行,提供40余项法律服务功能,市民可以进行自助办理。
记者登录该网站发现,12348公共服务网站是对各类实体法律服务资源进行的一次整合,开设“找律师”“办公证”“求法援”“寻鉴定”“要调解”“学法律”“考司考”和“法律地图”8大核心栏目40余项服务功能,涵盖了全部司法行政服务职能,每一服务事项均提供办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、办件查询等各个环节的服务。
该网站还集成了徐州市3494家法律服务机构、12370多名法律服务人员的相关信息,包括全市116家律师事务所、123家法律服务所、3200个人民调解委员会,11个法律援助中心、11家司法鉴定机构、11家公证机构等法律服务机构的地址导航、执业人员基本信息、联系方式、职业证号的检索,方便群众对相关法律服务人员的身份进行甄别。
下一步,12348公共服务网站还将与徐州市司法局各项业务系统互联互通,市民从网站平台即可实现公共法律服务的网上申请、全流程办理。
市民足不出户通过微信快捷办理业务
市民陈先生因为女儿出国留学急需卖房,因为房产证上有女儿名字,需要办理监护人承诺书公证。他抽空到公证处去办理,发现排队的人很多。公证人员告诉他登录微信平台照样可以办理,而且速度更快。陈先生在工作人员的指导下登记了个人办理事项,并在线完成支付,整个过程不到10分钟。“平时很少关注这些东西,没想到这么方便。”陈先生说。
如今,“徐州司法”订阅号和“徐州12348”服务号两个微信公众账号已分别上线。订阅号侧重信息发布,司法行政新闻天天有,服务信息随时查；服务号则侧重在线服务,如法律机构路线规划、各类法律服务查询等,还可实现从业人员电话直播、在线受理法律事项、办事进度实时反馈等。其中“公证服务”模块可申办涉外及房产委托类公证事项。徐州市司法局还开发了“徐州12348”手机客户端软件,让智能手机用户更加全面和方便地享受掌上法律服务。
记者在徐州市“12348”公共服务平台指挥中心看到,有通过国家司法考试的接线员负责电话热线的法律咨询,有专职值班律师和专家负责解答疑难法律问题,还有专人负责网站和微博微信更新与互动,指挥中心监控系统直接与全市各区县公共法律服务大厅相连,可以实时监控和沟通。市民发起诉求后,指挥中心通过微信平台快速派发到承办人手机端,承办人还可以将办理过程以小视频、照片等方式及时传送到指挥中心,实现全流程快速分流转办。
司法行政机关是“店主”干部职工是“客服”
从一条简单的法律服务热线,到电话热线、服务网站、微博微信、实体法务大厅“四位一体”的群众法律服务需求受理渠道,徐州市“12348”公共服务平台自2015年1月15日正式启用以来,已经发展成一个集律师服务、法律援助、普法宣传、人民调解、公证鉴定等功能于一体的综合法律服务平台。
徐州市司法局局长刘宏方把这一平台形象地比喻为“法律服务超市”,“我们这个‘网店’,司法行政机关是‘店主’,干部职工是‘客服’,市民则是可以随意享受法律服务的‘买家’。”刘宏方说。
“‘12348’司法行政公共服务平台将公共法律服务与人联系起来,为徐州市民提供更加优化、更加高效的法律服务,打造依法治市的良好法治环境。”刘宏方说,徐州市司法局将充分利用新媒体平台,积极回应网民咨询、求助、投诉、举报,引导群众依靠法律途径解决问题,推动解决民生问题,让群众切身感受到徐州司法行政新媒体宣传服务的新成效。（丁国锋 马超 王应举）
