广西玉林全面推进网格化管理“零距离”服务群众

“格”管民生佑平安

 

--广西玉林市全面推进网格化管理“零距离”服务群众纪实

 

“玉林网格化管理试点街道、社区（村）的服务模式由‘粗放’向‘精细’转变。”广西壮族自治区玉林市委常委、市委政法委书记韦绍仕说，网格化管理将实现社会服务“零距离”、社会治理“全覆盖”、居民诉求“全响应”，其试点经验在玉林全面推开的条件已经成熟。

 

2016年以来，玉林市围绕“管好一张网、服务一座城、惠及百万人”的目标，创新举措，率先在玉州区江滨社区、玉林东区金桂丽湾社区、北流城南街道等10多个村（社区）开展网格化管理试点，全面推进县（市）区、镇、村（社区）、网格四级平台建设。截至目前，玉林市开通综治信息管理终端1022个，划分网格8798个，录入基础信息资料662万余条，上报和流转处置各类事件1127件。

 

网格化服务改善小区人居环境

 

“网格化服务管理好，小区有了网格员，遇到困难办法多了，群众诉求有着落了，小事不再无人管了，社区与居民的心贴得更近了。”6月22日，记者来到北流市城南街道采访，小区居民连连称赞网格化服务管理好，有实效。

 

原来，几天前，这里的居民将生活垃圾到处乱扔，小区门市的水果批发商也将腐烂水果倒在小区院坝里，加之无人管理和清运垃圾，时间长了，垃圾发霉变质，臭气熏天，蚊虫到处飞，住户怨声载道。

 

当网格员得知此事后，立即向社区干部汇报，积极协调环卫部门及时清运垃圾，并制定加强小区规范化管理和一天一清运垃圾的制度，很快改善了小区人居环境。

 

“小广告在社区到处张贴、小区内私搭乱建、小商小贩占路经营……这些曾经让老百姓烦心，让政府头疼的事，在实施网格化管理后得到了有效解决。”玉东区名山街道网格员小李说，社区划分出10个网格，组建了9个网格组，各个网格组全天候对所负责区域的占道、卫生、公共设施等进行巡查治理，采取告知、服务、管理、执法的程序进行处理。此外，还大胆尝试，将传统、被动、定性和分散的环境卫生清扫保洁管理，转变为现代、主动、定量和系统的网格化管理，通过精细化、制度化、数字化的网格管理模式，改善辖区环境。

 

名山街道石棠社区居民对网格化服务给予了极大认可。居民老覃说，自从社区有了网格化管理，我们的生活环境变美了，生活品质也提升了。

 

管理下放化解纠纷更快速

 

“要不是网格员小梁来得快，我们两家就打起来了。”6月9日，南江街道南江社区的老陈因停放电动自行车堵塞了邻居老张的车库门，老张用力推倒老陈的电动自行车，撞烂了车挡泥板和后视镜。双方因此发生争执。

 

获悉情况后，社区网格员小梁及时赶到现场调解，经过一个多小时的释法说理，双方都认识到了自身的错误。老陈表示，往后，不再在老张车库门前停放电动自行车；老张出钱给老陈修好了电动自行车，双方握手言和。小梁告诉记者，当天在“网格”内走访时，共发现3户居民为“车事”闹矛盾，他们都及时做工作将这些矛盾化解了。

 

在推进网格化社会管理中，记者采访茂林金桂丽湾社区时了解到，该社区将管理权限下放、管理力量下沉，按照“园区管理、干部包园、楼长跟进、无缝服务”原则，将社区划分为六大网格以及87个小单元格，构建责任网格管理体系，实现进百家门、知百家情；解百家难、认百家人；帮百家忙、暖百家心的良好局面。

 

“各位领导、大家上午好，我是玉州区南江街道网格员陈生，借此机会，我结合平时工作的开展情况，列举参与并化解矛盾纠纷的典型事例，与大家共同分享……”6月22日上午，玉林市召开全市网格化管理工作现场推进会，北流城南街道书记陈正和南江街道网格员陈生先后向参会代表介绍了网格化管理工作经验。随后，各试点网格员一一介绍其工作经验和网格化管理的好处。

 

玉林市在抓好社区网格化日常管理的同时，注重培养网格员业务素质和水平，提高为民服务本领。新试点的10多个社区（村）的优秀网格员结合自身实际，现身说法，玉林七县（市）区、镇（街道）综治干部边听边记，把网格员工作经验带回去。

 

北流市城南街道建立了三级互动的管理网格，一级在街道，街道书记为第一责任人；二级到社区，社区领导为第一责任人；三级到楼、巷，楼组长为第一责任人。启动“七员三协”的管理全覆盖，在网格内设立社会综治调解员、城市卫生管理员、安全监督员、党建工作联络员等“七员”;成立“平安协会”“法律服务协会”“党员义工协会”等“三个协会”，协会与“七员”之间联动，实现对居民自我教育、自我管理、自我完善、自我服务功能。

 

玉林市在加强各县（市）区街道、社区网格化服务管理工作中，要求网格员每天将自己在网格内的工作开展情况，如实记录到《社区网格员为民服务事项登记表》上，月底逐级上报网格化管理中心，并通过电话、走访等方式跟踪问效，同时，实行专职网格员“一人一卷”管理，将网格员个人基本情况、每月《为民服务事项登记表》、群众测评表等，统一装入网格员个人档案，由网格化管理中心专柜留存，作为年底绩效考核和年度优秀网格员评比表彰的重要依据。

 

“‘网格化’管理后，百姓办事更方便了，中间环节减少、责任人明确，大小问题都能在‘网格’中得到快速有效的解决。”居民们深有感触地说。（宋勇）