吉林“互联网+公安”平台上线百天服务项目增至392项

吉林“互联网+公安”综合服务平台自今年4月6日启动运行以来，全省公安机关优化服务、大胆创新，全力推进各项功能落实工作。同时，在原来369项服务功能的基础上，又相继推出外地手机注册、出入境和户政手机端快速预约办证、案件线索有奖举报等23项服务功能，平台功能总数达到392项。目前，全省“互联网+公安”平台已成为全国公安机关上线项目最全、整合业务警种最多、支付手段最便利、服务渠道最畅通的平台，受到社会各界特别是网上办事群众的欢迎和好评。

 

吉林省公安厅党委秉持“小支点撬动大变革”的理念，把平台建设和应用作为事关全局的工作来推进，从机构、人员和工作机制等方面提供坚实保障，着力加强技术手段研发应用，不断为平台建设、运行和创新发展注入新生机、新动能。

 

截至7月16日，吉林“互联网+公安”综合服务平台电脑端访问量突破2700万人次，注册用户占全省总人口的9.2%，受理业务108万件，及时办结率达99.84%，提供查询384万次，推送服务短信554万条。

 

平台的上线运行，构建了公安服务的新体系，完善了治安防控的新格局，拓展了警民联系的新渠道，汇聚了警务创新的新动能，为助推吉林经济发展发挥了重要作用，给吉林百姓生活带来了实实在在的变化。

 

变化之一：办事效率显着提升，排队等候明显减少。平台392项审批服务项目中，180项能够全流程办理，群众通过邮政快递，可以实现“足不出户在家办”；212项可以一站式办理，网上预约、材料预审后，实现“网上预审一次办”；219项支持24小时在线预约，办事大厅专设互联网预约窗口，实现“提前预约优先办”。申请办理出入境证件，原来需在窗口填写120余项专业性很强的内容，现在只需在网上回答10个简单问题，实现“智能填表轻松办”。省公安厅与三大电信运营商反复沟通协调，终于破解了外省手机号验证注册难题，我省200多万长期在外地生活、使用非吉林号段手机号码的“游子”实现“出门在外异地办”。7月初，我省磐石市在广东湛江工作的小袁，成功用广东号段手机在平台注册，并成功申请了港澳通行证签注，10天后，他在湛江收到了装载证件的特快专递。

 

变化之二：咨询量显着提升，群众往返奔波明显减少。过去，群众办事往往求问无门，正常办事也要找人打听，现在，通过平台“咨询中心”鼠标一点，即可享受民警一对一的服务，做到“群众有问逐一答复”。群众通过电脑、手机APP、微信可以随时随地进行咨询，民警工作日2小时内在线解答，做到“随时提问及时答复”。群众网上提交的问题，均由各警种专人负责回答，做到“疑难问题专业答复”。对咨询答复内容、格式、用语等做出统一规定，做到“网上提问规范答复”。随着群众对咨询功能的认可，平台每天咨询量已由上线初期的300件增长至700件。群众对于能不能办、怎么办、到哪办清楚明了，有效避免了多次往返奔波。

 

变化之三：群众满意率显着提升，“四难”问题明显减少。一些民警从上线初期不适应网上办事到现在积极主动地服务群众，事前电话提醒，事后跟踪回访，以热情服务获得了百姓赞誉。办事项目全公开、办事过程全留痕、办事质效全监督的平台设计，有力保障了网上办事人人平等、以阳光服务赢得百姓人心目标的实现。据统计，近一个月平台注册量、办件量、咨询量分别比上线首月增长了35%、39%和43%，群众满意率达到了99.95%。正是通过这种网上“非接触式”服务，冷硬横推没有了空间，吃拿卡要没有了市场，“四难”问题明显减少，群众办事不再求人，警务生态正在悄悄发生着“微改变”。

 

变化之四：警务效能显着提升，警务资源浪费明显减少。通过电子监察系统，上级公安机关能够查看任意一个办件情况，切实做到实时监督、动态监管、点对点纠正，实现横向到边、纵向到底的扁平化管理。通过网上预约功能的普及应用，各地公安机关根据预约人数、时段等信息，动态调整警力配置，最大限度实现了警力与警务的匹配。“互联网+公安”综合服务平台上线运行后，其他立项未建、在建的11个网上服务信息化项目全部纳入综合服务平台统筹推进，节省资金5000余万元。