来源：河北法制网
责任编辑：马 静
发布时间：2018/1/10 11:48:40
“张金牌”是大家对河北省石家庄市裕华区裕东街道办事处司法所副所长、裕东街道办事处人民调解委员会主任张益芳的称呼。寒来暑往，她和她的“张益芳调解室”息争斗、解民愁，演绎着一个个生动的故事。任劳任怨的工作背后，她得到了社会认可：石家庄市第一届“金牌调解员”、石家庄市“五一”建功立业奖章获得者、全国人民调解能手、全国模范人民调解员。
-用行动促进法律实施
张益芳坚持依法调解，随着一个个纠纷顺利调解，她的声望在群众中逐日提高。2012年11月，“裕华区张益芳调解室”挂牌成立。
在多年调解实践中，张益芳独立和参与调处各类矛盾纠纷千余件，调解成功率98℅，当事人履行率达95℅，化解可能民转刑案件34起，防止群体性上访36起。工作中，她深刻认识到，要真正做到“调解一案，教育一片”，人民调解员必须做法律、政策的宣传员。
她把调解室作为法治宣传的窗口，多次参与普法问答、现场调解活动，并走村串乡做调解工作。她的亲和力和一个调解员专业的水准赢得了群众的认可。现在，好多人慕名而来，她的个人调解室不仅服务于本辖区，还形成了跨区、跨县的趋势，影响越来越大。
-用勇气敢打硬仗
张益芳身高不到一米六，看似文弱，但工作起来，那种不服输、敢打硬仗的劲头一般人还真比不了。
72岁的杨某当年因故与厂长的儿子发生争执，受到对方侮辱。为了争一口气，他从40多岁起就开始上访，最后落得妻离子散、家徒四壁。他找到“张益芳调解室”寻求帮助。张益芳当场表态：不论多难，力争给你一个公平公正的交代。
第二天，张益芳就去找现任厂工会主席(当年厂长的女婿)进行沟通。可整整一个上午，对方始终坚持认为，自己的岳父已过世，小舅子当年做事是过分，但事情已过了多年，自己不愿管。张益芳再也按捺不住内心的愤怒：“错，就是错了！为什么不能认个错？这事已毁了老杨一生，难道让他到死都不能瞑目吗？这件事我管定了，一天不解决，我就不罢休。”
经过她多次交涉，对方终于让步。远在广州的当事人为当年自己的莽撞，给老杨打了电话，后又书面道歉，同时给予了经济赔偿。
纠缠了快三十年的纠纷，得到圆满解决。拿到道歉书的那一刻，杨某禁不住又哭又笑。
-用真情化解纠纷
2012年12月底，辖区二十里铺一对小夫妻来到“张益芳调解室”。当时，女方已怀孕4个月，因其婚前隐瞒了自己的病情，小夫妻为腹中的孩子是否被遗传争吵不休，双方家长掺和进来后，两人的关系更是雪上加霜，来调解室是为了讨论堕胎离婚后女方的补偿问题。
在调解开始时，双方各不相让。张益芳以一个女人特有的敏感意识到，如果调解就此结束，一个家庭、一个新的生命就要画上句号，离婚、堕胎将成为这个涉世未深的女子一辈子的痛。
张益芳先找到男方，向其讲解婚姻法关于女方怀孕期间男方不得提出离婚的规定，教育他作为男人要学会担当。她还陪着小伙子跑了省会三家权威医院进行咨询。随后，她又找到位于正定的女方娘家做工作，鼓励女方相信医学，不要延误治疗时机。
几次不让张益芳进门、连口水都没让她喝的女方母亲，最终拉着她的手动情地说：“张调解，现在这个年代，像你这样做工作的，不多见了！”
孩子满月那天，孩子的奶奶拿着红皮鸡蛋来到张益芳的办公室感激地说：“张同志，你成全了俺一家人……”
“把和睦送给别人，把幸福送给别人”是“张金牌”和她的调解室一直追求的目标。她用自己真诚与辛勤的付出，赢得了群众的口碑。
（原文链接：http://www.chinapeace.gov.cn/zixun/2018-01/08/content_11445072.htm）
