来源：法制日报
责任编辑：马 静
发布时间：2018/5/29 11:54:43
三亚交警构建“互联网+车驾管服务”体系提升爱民温度
群众办事多走网路少走马路
今年以来,到海南省三亚市公安局交警支队车辆管理所办事的群众发现,业务大厅里多了个“车驾管服务智能机器人”。
可别小瞧它,这个机器人具有人脸识别、人机对话、精确定位等功能,能够提供智能导办、移动引导、语音咨询、自助办理等服务。
“我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,按照市公安局党委部署,不断深化车驾管服务改革。”近日,三亚市公安局副局长、交警支队支队长丁一鸣告诉《法制日报》记者,该支队基本构建了“互联网+车驾管服务”体系,加强“指尖服务”,提升爱民温度,为车驾管服务与管理的规范化、社会化、智能化提供实践经验。
抓“黄牛”净化办公秩序
2月6日,三亚市公安局交警支队车辆管理所副所长王其晓带领民警,在交警支队附近某路段依法口头传唤5名疑似非法中介代办人员。
王其晓称,通过一段时间的摸排,5名经常盘踞、游走在交警支队周边的社会闲散人员进入便衣民警的视线。通过反复接触和调取相关视频监控,基本确定这5人有从事非法中介代办的嫌疑。
根据便衣民警反馈的情况,三亚市公安局分管领导和交警支队主要负责人决定,以“敲山震虎”的警告方式,将5人口头传唤至办案区进行警告谈话。
经询问,王某等5人承认,准备从事非法中介代办,但是一直没机会实施。5人自愿写下承诺书,承诺不会从事非法中介代办活动。
今年以来,为防止非法中介代办“死灰复燃”,车辆管理所主要负责人部署警力,采用明岗暗哨、便衣巡查等方式,暗访摸排长期在交警支队周边的社会闲散人员,规范和净化交警支队办公场所秩序。
数据多跑路群众少跑腿
4月20日上午,三亚市公安局交警支队车辆管理所车驾管服务大厅正式投入使用。
“我们按照车驾管政务服务改革新要求,提出‘多走网路,少走马路’的服务理念,探索服务群众的车驾管业务新方法。”丁一鸣说,三亚交警与邮政等部门联手打造车驾管一站式服务平台,不断提升车驾管业务上线率、线上业务办理率和群众满意率,进一步促进实现“保障通行、促进安全、做好服务”的交通管理工作目标。
记者走进三亚车辆管理所服务大厅注意到,这里重新规划设计了服务台排序、服务引导系统,更新了地面和空中引导标识、排队取号和业务咨询服务台、群众等候座椅和窗口指示牌,服务窗口从原来的10个增至20个,增设了自助选号机等设备,推出“车驾管服务智能机器人”,推行车驾管“直通车”预约服务。
据介绍,车驾管“直通车”是集网上预约和电话预约平台、办事大厅导视引导、专区专人服务等功能为一体的综合性预约服务体系,预约成功后,可前往车管所享受专属预约服务。
车管所实行“早八晚五”工作制,利用中午休息和周末对外办理业务,已受理的申请业务下班时尚未办结的,一律延长工作时间办结。在3个社会化检测站提供周末检车服务,在全市5家4S店设立机动车登记服务站,将补换领号牌和行驶证等业务下放到各分所及汽车交易市场,将所有机动车、驾驶证基础业务下放到两个机动车检测服务站。
丁一鸣说,目前,三亚交警基本构建了“互联网+车驾管服务”体系,从窗口服务到网上服务,灵活运用互联网思维,充分利用互联网信息技术,不断创新工作机制,全方位推行“数据融合、智慧应用、服务无限”的先进服务管理理念,让广大群众真正享受到车驾管服务改革创新的便利。
打造“四个车管”提质增效
随着信息化、智能化时代的到来,车驾管服务模式迎来转型升级的发展拐点。
在丁一鸣看来,三亚市公安局交警支队车辆管理所“互联网+车驾管服务大厅”的启用,对进一步提高车驾管工作质量和效率将起到推动作用。三亚交警将以此为新起点,努力打造“四个车管”,不断开创车驾管工作新局面。
据介绍,三亚交警将打造“网上车管”,进一步完善“互联网+车驾管服务”,逐步打造集网上业务办理、微信业务办理等多项功能于一体的“互联网+车驾管服务平台”,实现手机APP支付费用,通过互联网服务平台远程办理补换领驾驶证等14项车驾管业务。
作为旅游城市,三亚交警将最大限度地便利外来游客办理业务,打造“邮政车管”。即与邮政部门密切协作,线上信息传递与线下实体邮政网点相结合,推行“邮政专职代办+邮寄”,逐步实现足不出户完成业务办理。
“充分运用服务引导系统,全面铺开自助选号机等自助服务系统,发挥科技强警战略,逐步实现车驾管业务自助办理服务,打造‘无人车管’。”丁一鸣说。
据介绍,三亚公安还将充分利用公安交警大队营区、公安派出所办公区、机动车检测站服务站、4S店服务站等现有资源,不断深入拓展为“车驾管服务+邮政服务网点”模式,开辟医院驻所服务模式,打造“网点车管”,让广大市民及外来游客能够就近办结业务,切实实现“交警多用心,群众少走路”。（邢东伟 翟小功）
