□ 本报记者 范天娇 文/图
□ 本报通讯员 沈梅梅
一部价值5000多元的手机在快递途中丢失，货运公司却以未保价为由只愿赔偿1000元。近日，安徽省合肥市居民付女士向庐阳区人民法院提起诉讼，本来以为会是一场“拉锯战”，结果在调解员姜华和刘霞云的协调沟通下，不到一个月就拿到了赔偿款。
“货运公司未尽到妥善保管义务丢了快递，理应承担赔偿责任，而且该公司与原告方有常年合作关系，做生意不要伤了感情……”调解中，姜华和刘霞云一人动之以情，一人晓之以理，帮助双方妥善地解决了问题。当事人特意送来锦旗，感谢她们的尽心尽职。
姜华和刘霞云担任庐阳法院特邀调解员有两年多时间，配合起来默契十足。姜华受聘时已经60岁，原先在一家公司从事检验工作。刘霞云小姜华4岁，之前在企业从事财务工作。因为对法律感兴趣，她们退休后便报名参加法院的调解工作。两人在来法院参加培训的路上相识，一聊竟还是校友，于是自动组队成为搭档。
刚来那会儿，庐阳法院非诉解纷团队组建不久，法官李成菊带着1位法官助理、3名书记员还有一百多位调解员负责对10万元以下的民间借贷、涉房贷的金融案、物业纠纷、道路交通、合同类及其他适用小额诉讼的案件进行诉前调解。
姜华和刘霞云对法律程序等要求并不熟悉，还面临着研究案情、联系当事人等难题。起初，在这条从“零”开始的路上难免手忙脚乱。
为了帮助新任调解员解决难题，庐阳法院非诉解纷团队建立了人民调解员工作安排群及经验分享群，姜华和刘霞云积极向法官及有经验的调解员学习调解技巧，学着制作调解协议……她们逐渐适应了工作节奏，调解经验也丰富了起来。
去年8月，正是炎热酷暑时节，有起房贷逾期的金融借款案件通过法院系统协查无法联系被告。刘霞云看到诉状中欠款的当事人是一位年轻人，考虑到年轻人买套房子不容易，就这样被判决拍卖房子于心不忍，于是准备到被告家中了解情况。她们辗转到达长丰县，找到被告家。原来，这位年轻人换了电话号码，不知道自己的房贷逾期了。得知情况后，其第二天便赶到法院处理，还特意找到姜华和刘霞云表示感谢。
2022年11月，非诉解纷团队法官将一件标的额为4620元的民间借贷案件委派给姜华调解。该案虽然标的额很小，难度却不小。被告许某于2021年10月在网络上向原告阮某借款5000元，约定分12期还清，每次还款420元。可是许某在仅还款420元后，就不再接阮某电话，阮某无奈之下向派出所报警。经过民警调解后，虽然两人再次达成调解协议，但许某仍未还款，甚至也不接民警的电话。姜华接手后，给许某打了几十通电话、发了很多短信，许某也未回复。
姜华与刘霞云一起商量解决方案，最终决定以一个母亲的身份，语重心长地给许某又发了几条短信，说动了许某同意调解。可是原告阮某却不接电话了，称许某令他非常生气，不接受调解，执意让法院判决许某一次性还款。姜华和刘霞云转回头来又耐心劝说阮某。最终双方通过视频调解，线上完成了调解协议的签署。
“一纸判决对于当事人来说是冰冷的，我们要尽可能在诉前完成调解，从不同角度和身份帮助当事人疏导心结，缓解不良情绪。有时候变换一个角度就有意想不到的转机，让他们在合法权益得到保护的同时，也感受到法律的温暖。”姜华和刘霞云坦言做好调解工作不是易事，但她们会以乐观的心态在日常工作中相互督促、相互提醒，秉持公心，真诚地做好每一位当事人的思想工作。
2020年9月至2022年10月30日，“姐妹花”组合所在的非诉解纷团队共委派调解10347件，结案9883件，其中调撤结案7828件，调撤成功率达到79.2%。
