来源：南方日报
责任编辑：马 静
发布时间：2017/12/17 8:58:12
网上立案，电子送达，远程开庭，在线审判，动动手指用手机就可以在APP上立案、查询，轻扫二维码即可轻松浏览下载诉讼文书，登录网上办案平台，交通事故案件全程在线处理……在广东不少法院，这些诉讼便利已成为现实，今后，随着“掌上法院”等诉讼服务不断创新，打官司将更快捷方便。
2017年是全省法院诉讼服务示范窗口创建年。2017年1月5日，广东高院在佛山召开动员会，要求全省法院全力打造“多渠道、一站式、综合性”示范窗口，网上网下，线上线下一齐上，创新方式，提供高效优质服务，尽量让群众少跑腿。广东高院要求，全省法院力争要在今年全面升级完善诉讼服务大厅、建成全省法院统一的诉讼服务网、12368诉讼服务热线等。
广东高院院长龚稼立表示，加快诉讼服务中心建设是全面落实司法为民、公正司法的重要举措，全省法院要以创建示范窗口为契机，为个案诉讼事务提供人性化便捷服务。
定位：
“一站式”办理
诉前诉中诉后三阶段工作
诉讼服务是人民法院工作的重要组成部分，而诉讼服务中心则是联系当事人、律师、法官三家，是群众、律师进行诉讼、监督等活动的重要窗口。
“诉讼服务工作是最直接、最具体的群众工作，是人民法院展示良好司法形象的‘第一窗口’，群众心目中体现法院工作水平的‘第一标识’，所以必须给群众留好‘第一印象’。”广东高院立案庭庭长李忠铭说。
2015年6月，省高院便制定下发了《广东法院诉讼服务中心建设三年规划》（以下简称《规划》）等文件，结合广东实际，就全省诉讼服务中心建设的目标、原则、功能规划等提出标准和方案。
笔者了解到，《规划》明确以“广东法院综合业务系统”“司法公开三大平台”为基础，从2015年至2017年分步推进，全面升级完善诉讼服务大厅，并同步建设全省法院统一的“网上法院”“掌上法院”等。
“根据《规划》，在线下，诉讼服务中心可以‘一站式’办理诉前、诉中、诉后三阶段工作，避免当事人、律师‘找不到人、找不对人’的情况。而在线上，则实现将日常立案、阅卷、查询审判执行信息、文书送达、信访、投诉建议等事务转到网上进行办理，让群众省去‘三天两头跑法院’。”李忠铭说。
成绩：
全省超九成中、基层法院
建成诉讼服务大厅
“通过按需引导和集约办理，既能使当事人在中心内快速办结除庭审以外的其他诉讼相关事宜，又有效缓解了法院内部各业务部门的工作压力，一举两得。”佛山中院相关负责人说。
据悉，目前全省156个中、基层法院中，有142个建有诉讼服务大厅，建成率达91.6%。共有立案窗口476个，信访窗口282个，速裁法庭54个。
推进诉讼服务工作信息化改造，也是我省诉讼服务中心建设中的一大重点。据悉，目前全省98家中、基层法院已开通了诉讼服务网，占全部法院的71%，此外还建有电子法院、微导诉、12368诉讼服务热线等智能服务平台。
如，东莞二院自开通网上立案平台以来，2016年至今，通过网上渠道立案11200件，占同期收案数的80%；佛山中院自去年10月以来，12368诉讼服务热线的业务量已达前期试运行阶段业务量的15.4倍，达25788宗。
发力：
补齐粤东西北法院
资金人才等短板
“今年是全省法院诉讼服务示范窗口的创建年，我们要一手抓示范，推动珠三角等地市的优秀经验向全省法院推广；同时一手抓达标，重点对粤东西北地区的各级法院‘对症下药’，补齐资金、人才、信息技术等短板。”李忠铭说。
笔者了解到，根据《规划》，今年全省法院将全面升级完善诉讼服务大厅、建成全省法院统一的诉讼服务网、12368诉讼服务热线等，为社会公众提供网上网下、线上线下、虚拟实体相融合的“多渠道、一站式、综合性”诉讼服务。
这一切是为了让当事人、律师、法官共享司法改革成果。包括：一方面服务当事人、律师办事，让当事人、律师少等一分钟、少跑一趟路、少犯一次难，不断提升服务水平；二是服务法官办案，让法官从事务性工作中解脱出来，专司审判，为顺利推进法官员额制、司法责任制改革创造积极条件，缓解“案多人少”压力。
